A piaci versenyelőny megszerzésének egyik legfontosabb eszköze az ügyfelek megszerzése és hosszú távú megtartása. Az infokommunikációs technológia gyors fejlődése lehetővé teszi az ügyféligények, elvárások költséghatékony, pontos nyomon követését, kategorizálását, célzott és személyre szabott marketing akciók tervezését és lebonyolítását, ezáltal az interakciók hatékonyságának növelését.
Kutatóink a legkorszerűbb technológiák felhasználásával, modern szervezetfejlesztési eszközök bevonásával tervezik és fejlesztik a vállalati struktúrára szabott, integrált ügyfélkapcsolati rendszert, hozzájárulva a profit és a termelékenység növeléséhez.
Általános kutatási irányok