Ügyfélközpontú vállalatirányítás esetében a minőség a csúcson kezdődik, és a szervezeti struktúra minden egyes folyamatának indikátora. A minőségmenedzsment szervezeti struktúrára szabott eszközeivel kutatóink olyan proaktív terveket dolgoznak ki, amelyek a minőség definíciói szerint meghatározott felhasználói igényeket helyezik a vállalati filozófia középpontjába.
Általános kutatási irányok